Como cliente, ¿qué puedes esperar de Samara?

En Samara sabemos que gran parte de nuestro éxito depende de la relación de confianza que construimos con nuestros clientes. Es por eso por lo que centramos todo nuestro esfuerzo en estar del lado del cliente, no solo durante el proceso de instalación, sino también después de la puesta en marcha del proyecto. En este artículo explicamos el servicio que buscamos dar a todos nuestros clientes, que son el centro en torno al cual diseñamos nuestra operativa.

¿Cómo acompañamos al cliente en todo el proceso de instalación solar?‍

Todo proyecto de autoconsumo tiene 2 fases principales:

• Fase de venta
• Fase de instalación y puesta en marcha

En Samara siempre tendrás a tu disposición un especialista durante todas las fases del proyecto. Para abarcar todo esto tenemos dos figuras clave, que son las encargadas de ser, en todo momento, el punto de conexión entre Samara y el cliente.

Asesor energético

Se encarga de acompañar al cliente durante todo el proceso de venta. Desde el estudio del tejado y diseño y presentación de la propuesta; hasta la preparación y firma del contrato. Esta figura es fundamental por dos razones:

• Nos aseguramos de que el cliente tiene a un especialista a su disposición para resolver cualquier tipo de duda que le surja sobre el proyecto antes de tomar cualquier decisión.
• Es la persona clave para hacer que el proceso sea lo más ágil y ameno posible para el cliente.

Gestor energético

‍ Se encarga de recoger el testigo del asesor energético después de la firma del contrato. El gestor energético es la persona encargada de gestionar tu proyecto de instalación utilizando toda la información que le proporciona el asesor energético. Sus funciones son:

• Gestionar todas las peticiones y dudas del cliente y darle visibilidad sobre el estado de su proyecto.
• Organizar, junto con el equipo de ingeniería, el proceso de obtención de permisos y licencias para proceder a la instalación.
• Coordinar el equipo de instaladores para realizar una instalación sobresaliente.
• Gestionar la legalización de la instalación.
• Realizar los trámites administrativos relacionados con las subvenciones y bonificaciones.

¿Qué ocurre después de terminar la instalación?

Nuestra relación con el cliente no termina con la puesta en marcha de la instalación. En Samara concebimos nuestro servicio como una relación a largo plazo con el cliente. Para ello, tenemos el servicio de SamaraCare, que se trata de un servicio único de garantía y mantenimiento de tu instalación. Este servicio adicional incluye:

• La garantía de funcionamiento más larga del mercado: 10 años de garantía en la instalación, lo que asegura que se ha instalado correctamente y que estará funcionando durante este tiempo. Esto significa que Samara se coordinará con los fabricantes y cualquier otro colaborador para sustituir cualquier material roto durante el periodo de garantía de 10 años sin coste alguno para el cliente.
• Acceso prioritario al gestor energético: Tendrás una persona dentro de Samara para resolver tus dudas, asistirte en caso de problemas y/o asesorarte con otros productos. Incluye asesoramiento en la factura energética.
• Mantenimiento preventivo y correctivo: Nos pondremos en contacto de forma proactiva para realizar las actividades de mantenimiento necesarias.
• Seguimiento activo: Su instalación será supervisada a distancia por un equipo especializado.

En Samara somos conscientes de que instalar paneles solares es una decisión importante, y por ello, sabemos que tenemos que estar de la mano de nuestros clientes en todo momento. Con nuestros productos y servicios buscamos construir una relación duradera, para que así, entre todos, podamos construir una gran comunidad energética basada en el uso de la tecnología y las energías renovables.

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